ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов филиалов учреждения здравоохранения «Витебский областной клинический родильный дом» (далее по тексту – Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. «О здравоохранении» (далее по тексту – Закон Республики Беларусь «О здравоохранении»), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовым актов.

2. Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

3. Настоящие Правила определяют:

порядок обращения пациентов в филиалы  учреждения здравоохранения «Витебский областной клинический родильный дом»;

график работы учреждения, его должностных лиц;

права и обязанности пациента;

информацию о порядке предоставления в учреждении платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» (далее по тексту – законные представители);

порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между учреждением  и пациентом;

иные требования, установленные законодательством Республики Беларусь.

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов филиалов учреждения здравоохранения «Витебский областной клинический родильный дом» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение  в филиалах женских консультаций учреждения здравоохранения «Витебский областной клинический родильный дом». Факт ознакомления пациента с настоящими правилами подтверждается подписью этого пациента либо законного представителя, что  фиксируется в медицинских документах.

5. Правила внутреннего распорядка для пациентов филиалов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах филиалов учреждения.

 

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В  ФИЛИАЛАХ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ОБЛАСТНОЙ КЛИНИЧЕСКИЙ РОДИЛЬНЫЙ ДОМ»

6. В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а при наличии ведомственных организаций здравоохранения – также и по месту работы (учебы, службы). Несовершеннолетние закрепляются для оказания медицинской помощи за государственными организациями здравоохранения по месту их фактического проживания по заявлению одного из родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей, а при наличии ведомственных организаций здравоохранения, имеющих условия для оказания медицинской помощи несовершеннолетним, – также и по месту работы (службы) одного из законных представителей. Особенности закрепления несовершеннолетних за ведомственными организациями здравоохранения могут устанавливаться актами законодательства.

7. Сотрудниками регистратуры учреждения при первичном обращении пациента оформляется «Медицинская карта амбулаторного больного» и пациент направляется на территориально закрепленный участок. При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом учреждения делается запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин был закреплен по своему месту жительства, о предоставлении выписок из медицинских документов согласно установленному законодательством порядку.

8. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении и на дому.

9. При необходимости получения первичной медицинской и специализированной помощи пациент обращается в регистратуру женской консультации учреждения с 8.00 до 20.00, в которой обеспечивается регистрация пациентов на прием к врачу или регистрация вызова врача на дом.

10. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, при помощи сети Интернет.

11. При получении персональных данных от пациента, медицинский работник берет письменное согласие пациента о предоставлении персональных данных, их обработки, хранении (согласно Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных»).

12. Информацию о режиме работы филиалов женских консультаций, приеме граждан главным врачом и его заместителями, порядок оказания медицинской помощи в вечернее время, в выходные и праздничные дни, пациент может получить:

на официальном сайте учреждения: vоkrd.by;

по телефону: 8 (0212) 63-73-19 – приемная главного врача;

либо на информационных стендах, расположенных в холле филиалов.

13. Прием граждан администрацией учреждения осуществляется:

Главный врач: среда 8⁰⁰-14⁰⁰ (место приема граждан: г.Витебск,
пр-т Черняховского, д.21, 1 этаж, каб.110).

Заместитель главного врача по медицинской части: среда 12⁰⁰-16⁰⁰ (место приема граждан: г.Витебск, пр-т Черняховского, д.21, 1 этаж, каб.110).

Заместитель главного врача по медицинской части (по амбулаторно-поликлинической работе):

среда  10⁰⁰ – 16⁰⁰ (место приема граждан: г.Витебск, ул.Краснофлотская, д.2, 1 этаж, каб.108);

Заместитель главного врача (по медицинской экспертизе и реабилитации): среда 8⁰⁰ – 14⁰⁰ (место приема граждан: г.Витебск, ул.Краснофлотская, д.2, 1 этаж, каб.108).

Заведующие структурными подразделениями (стационар): плановые встречи с родственниками пациентов ежедневно в рабочие дни с 13⁰⁰ до 14⁰⁰.

Заведующие филиалами женских консультаций: прием посетителей — среда 8⁰⁰ – 16⁰⁰.

14. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам учреждения, об изменении графика работы, болезни врача.

15. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей филиалов учреждения, а также скорой и неотложной медицинской помощью пациентам по жизненным показаниям без направления учреждения в установленном законодательством порядке.

16. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

17. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию филиалов (врачам-акушерам-гинекологам (заведующим), заместителю главного врача по медицинской части (по амбулаторно-поликлинической работе), согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

18. Согласно статье 4 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание, которое обеспечивается:

предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;

предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством;

доступностью лекарственных средств;

осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;

проведением медицинских экспертиз.

19. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи; 

обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой учреждением  в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в учреждении и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством;

перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача (либо заведующего отделением);

обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения , организации оказания медицинской помощи;

отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

обращение с жалобами к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения;

подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности учреждения;

реализацию иных прав в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства.

20. Пациент обязан:

принимать меры по сохранению и укреплению своего здоровья;

своевременно обращаться за медицинской помощью;

уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; предоставлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, точную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

выполнять медицинские предписания;

сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать правила противопожарной безопасности.

21. Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного согласия совершеннолетнего пациента, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, или законных представителей, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.

22. Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении». Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

23. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

24. Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется лицами, давшими его. Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

25. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента или законного представителя.

26. Согласие пациента на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается пациентом либо законными представителями, и лечащим врачом. Форма согласия пациента на сложное медицинское вмешательство устанавливается Министерством здравоохранения Республики Беларусь .

27. В случае, если сложное медицинское вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а законные представители, отсутствуют или установить их местонахождение невозможно, решение принимается врачебным консилиумом, а при невозможности его проведения – лечащим врачом с оформлением записи в медицинских документах.

28. Лечащий врач (врачебный консилиум), принявший решение и осуществивший неотложное сложное медицинское вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом главного врача учреждения, а также законных представителей.

29. Согласие на сложное медицинское вмешательство может быть отозвано пациентом либо законным представителем, за исключением случаев, когда медицинское вмешательство уже началось и его прекращение либо возврат к первоначальному состоянию невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья пациента.

30. Отзыв согласия на сложное медицинское вмешательство и информация о невозможности удовлетворения отзыва с указанием причин оформляются записью в медицинских документах и подписываются пациентом либо законными представителями, и лечащим врачом.

31. Перечень простых медицинских вмешательств определяется Министерством здравоохранения Республики Беларусь

32. Пациент либо законные представители имеют право отказаться от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом «О здравоохранении».

33. При отказе от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту либо законному представителю, лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.

34. Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо законным представителем, и лечащим врачом.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

35. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или законному представителю. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

36. Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.

37. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

38. В учреждение выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством.

39. Выдача выписки из медицинских документов осуществляется в порядке совершения административной процедуры, предусмотренной п. 7.9 перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан (Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»). Согласно указанного пункта, выписка из медицинских документов выдается бесплатно в течение 5 календарных дней при предъявлении заявителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

40. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти – и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.

41. Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента или законных представителей, допускается по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:

Министерства здравоохранения, главных управлений по здравоохранению областных исполнительных комитетов и Комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета в целях организации оказания медицинской помощи пациенту, при проведении экспертизы качества медицинской помощи, оценки качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, при угрозе распространения инфекционных заболеваний, а также при осуществлении государственного санитарного надзора;

организаций здравоохранения в целях организации оказания медицинской помощи пациенту или при угрозе распространения инфекционных заболеваний;

органов уголовного преследования и суда в связи с проведением досудебного производства или судебным разбирательством;

органов внутренних дел о явке (неявке) лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, в государственную организацию здравоохранения для прохождения медицинского осмотра, а также о прохождении (непрохождении) этим лицом медицинского осмотра;

органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, в связи с осуществлением такой деятельности;

страховых организаций, Белорусского бюро по транспортному страхованию для решения вопроса о назначении страховых выплат;

местных органов военного управления для медицинского освидетельствования граждан при призыве на воинскую службу;

органов дознания в связи с проведением экспертиз для решения вопроса о возбуждении уголовного дела;

органов внутренних дел о прохождении (непрохождении) медицинского переосвидетельствования водителей механических транспортных средств, самоходных машин, наличии заболевания или противопоказания, препятствующих управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами;

нанимателя в связи с проведением расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

органов опеки и попечительства, иных организаций, уполномоченных в соответствии с законодательством осуществлять защиту прав и законных интересов детей, в связи с осуществлением ими контроля за условиями содержания, воспитания и образования детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;

в иных случаях, установленных законодательными актами.

42. Учреждение обеспечивают хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

43. Медицинская документация (амбулаторные карты, прочее) является собственностью учреждения здравоохранения «Витебский областной клинический родильный дом».

44. Оформление, обработка, движение и хранение медицинской документации регулируется нормами Закона Республики Беларусь от 25 ноября 2011 г. № 323-З «Об архивном деле и делопроизводстве», в соответствии с чем, медицинская документация выдаче на руки пациентам не подлежит.

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПИЦИЕНТУ

45. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Республики Беларусь. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в статье 18 Закона, осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

46. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, является установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.

47. Листок нетрудоспособности выдается государственными учреждениями здравоохранения гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства, беженцам, и вынужденным переселенцам, работающим на предприятиях, в организациях и учреждениях Республики Беларусь независимо от формы собственности.

48. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебно-консультативными комиссиями (далее – ВКК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

49. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения главного врача либо лица, его заменяющего.

50. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни, в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь.

51. В случаях, когда заболевание (травма), ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности.

52. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

53. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

54. В случае нарушения прав пациента сам пациент либо лица, указанные в статье 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», имеют право обратиться с жалобой непосредственно к главному врачу учреждения или иному должностному лицу учреждения в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

55. Жалоба подается в письменном виде секретарю главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю). Секретарь обязан зарегистрировать поступившую жалобу в соответствующем журнале.

56. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания). При наличии подтверждающих документов, копии данных документов должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют незамедлительного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

57. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.